Wat is een goed conversiepercentage voor mijn website?

Data en CRO · Kjetill Sintzen · bijgewerkt 29 augustus 2026

Kort antwoord

Voor een B2B-dienstensite is 1 tot 3 procent gebruikelijk, voor een webshop 1 tot 2 procent, en een lokale dienstverlener die op een spoedvraag gevonden wordt zit er vaak ruim boven. Die bandbreedtes zeggen pas iets als je weet wat je meetelt als conversie en welk verkeer erin zit. Stuur daarom op aantallen per bron, niet op een gemiddelde.

Bijna iedereen die ons dit vraagt heeft net een cijfer gegoogeld en wil weten of hij goed of slecht bezig is. Het eerlijke antwoord is dat een los percentage bijna niets zegt zonder de context erbij. Een B2B-dienstensite zit meestal tussen 1 en 3 procent, een webshop tussen 1 en 2 procent, en een lokale dienstverlener die gevonden wordt bij een storing kan er ruim boven zitten. Wat je met dat getal kunt, hangt af van wat je als conversie telt en welk verkeer je meerekent.

De bandbreedtes per type site

Bij een B2B-dienstverlener met een contactformulier en een offerteaanvraag ligt 1 tot 3 procent in de normale band. Een webshop zit doorgaans tussen 1 en 2 procent, gerekend over alle sessies. Een lokale dienstverlener die gevonden wordt bij een lekkage of een storing haalt op zijn landingspagina soms 5 tot 15 procent, omdat de bezoeker al besloten heeft en alleen nog een telefoonnummer zoekt.

Die verschillen ontstaan niet doordat de ene site beter gebouwd is dan de andere. Ze ontstaan door de afstand tussen de zoekvraag en het besluit. Hoe dichter iemand bij dat besluit zit als hij binnenkomt, hoe hoger je percentage. Daarom kun je je eigen cijfer ook niet naast dat van een branchegenoot leggen zonder te weten hoe hun verkeer eruitziet.

Verkoop je installaties van 40.000 euro met een doorlooptijd van een half jaar, dan is 0,6 procent aanvragen prima. Verkoop je onderhoudsbeurten van 89 euro, dan is 3 procent aan de magere kant. Het bedrag en de bedenktijd bepalen de band, niet de branche.

Waarom het gemiddelde je niets vertelt

Twee sites met precies 2 procent kunnen totaal verschillende bedrijven zijn. De eerste haalt 80 procent van zijn verkeer uit merknaamzoekopdrachten: mensen die het bedrijf al kennen en alleen de contactpagina zoeken. De tweede draait vooral op koude advertentieklikken. De eerste heeft een makkelijk publiek en een matige site, de tweede een lastig publiek en waarschijnlijk een prima site. Hetzelfde cijfer, tegenovergestelde conclusie.

Daar komt de definitie bij. Tel je een nieuwsbriefinschrijving mee, dan stijgt je percentage zonder dat er een offerte extra uitgaat. En let op de richting: hoger is niet altijd beter nieuws. Zet je morgen je advertenties uit, dan schiet je conversiepercentage omhoog en zakt het aantal aanvragen. Wie op het percentage stuurt in plaats van op de aantallen, optimaliseert zichzelf een kleiner bedrijf in. Dat zien we vaker bij ondernemers die net begonnen zijn met betaald verkeer dat wel klikt maar niet koopt.

Reken met aantallen, niet met percentages

Neem een site met 1.200 sessies per maand en 1,5 procent conversie. Dat zijn 18 aanvragen. Ga je naar 2,0 procent, dan zijn het er 24. Zes aanvragen erbij, en als je er een op de vier binnenhaalt tegen een gemiddelde opdracht van 2.500 euro, praat je over 45.000 euro op jaarbasis. Datzelfde sommetje laat ook de grens zien: van 1,5 naar 2,0 procent is een sprong van een derde. Dat haal je zelden met een andere knopkleur.

Reken daarom in twee richtingen door. Wat levert een half procent extra op, en wat kost het om dat te halen? Bij een site die weinig heeft gekost is een traject van vier maanden zelden de eerste stap. Dan is de vraag eerder wat een website zou moeten kosten om te kunnen doen wat jij ervan wilt.

Wat je in plaats daarvan bijhoudt

Kijk naar het aantal conversies per maand per kanaal, en naar het conversiepercentage per landingspagina in plaats van over de hele site. Een pagina met 40 sessies en een aanvraag staat op 2,5 procent, maar dat is geen meting, dat is toeval. Onder ongeveer 200 sessies per pagina per maand is elk percentage nog ruis.

Zit je onder de band en weet je niet waarom, zoek dan eerst uit waar je bezoekers precies weglekken. Vaak zie je in een heatmap en een paar sessieopnames binnen een uur waar het misgaat. Wil je daar structureel op sturen, dan is dat het werk dat wij conversieoptimalisatie noemen.

Zo doen wij dit

Wij beginnen niet met testen maar met tellen. We zetten eerst de meting recht: welke acties tellen mee als conversie, welke niet, en registreert de bedankpagina wel wat hij zou moeten registreren. Daarna splitsen we je verkeer in merknaam, overig organisch, betaald en verwijzend, en berekenen we per groep een eigen conversiepercentage. In de meeste gevallen blijkt daar al waar het probleem zit.

Vervolgens leggen we een ondergrens vast waaronder we geen conclusies trekken. Onder ongeveer 200 sessies per pagina per maand houden we het liever bij absolute aantallen dan bij percentages, omdat een percentage daar meer belooft dan het waarmaakt. Wat we vinden staat elke maand in dezelfde rapportage, ook in een maand waarin het tegenvalt, met daarin ook waar we mee stoppen.

Een CRO-scan waarin we dit uitzoeken en de grootste lekken op volgorde zetten is een eenmalige opdracht met een vast bedrag. Loopt het daarna door, met maandelijkse analyse en aanpassingen, dan hangt het maandbedrag af van hoeveel we zelf uitvoeren. Wat we niet doen is een percentage beloven.

De fout die we het vaakst zien

De klassieke fout is een gemiddelde uit een brancherapport naast je eigen cijfer leggen en daar een conclusie aan hangen. Zo’n rapport telt vaak andere conversies, meet andere landen en zit vol webshops met een heel ander bedrag per order. Je stuurt dan op een getal dat over iemand anders gaat. Vergelijk je site liever met je eigen site van vorig kwartaal, per kanaal, in aantallen.