Waarom krijg ik wel bezoekers maar geen aanvragen?

Verkeer zonder aanvragen voelt als pech, maar het is bijna altijd te herleiden. In ons werk vinden we het probleem in vier lekken, en de volgorde is niet willekeurig. Het heeft geen zin om aan je formulier te sleutelen als de helft van je bezoekers iets anders zocht dan jij verkoopt. Loop ze daarom van boven naar beneden na: eerst het verkeer, dan het aanbod, dan de drempel, dan het vertrouwen. Meestal zit de winst in de eerste twee.

Lek 1: het verkeer past niet bij wat je verkoopt

Open je landingspagina-rapport en zoek de pagina’s met veel sessies en nul conversies. Kijk vervolgens welke zoekopdrachten daarheen leiden. Negen van de tien keer vind je informatieve vragen: mensen die willen weten hoe iets werkt, niet mensen die het willen kopen. Die bezoeker gaat niet converteren, hoe goed je pagina ook is.

Dat is niet erg, zolang je het weet. Een uitlegpagina mag bestaan om gevonden te worden. Reken hem alleen niet af op aanvragen, en zet er een logische vervolgstap op naar de pagina waar wel iets te halen valt. Tel je hem gewoon mee, dan zakt je conversiepercentage zonder dat er iets kapot is.

Bij advertenties is dit lek duurder, want daar betaal je per klik voor verkeer dat niet past. Uitsluitingen en een strak zoekwoordenprofiel schelen vaak meer dan welke paginawijziging ook. Reken maar eens uit wat een klik in Google Ads kost en vermenigvuldig dat met het aantal bezoekers dat binnen tien seconden weg is.

Lek 2: je aanbod staat niet in een zin

Zet je homepage naast die van drie concurrenten en streep alle zinnen weg die bij alle vier passen. Wat overblijft is je aanbod. Blijft er niets over, dan heeft je bezoeker geen reden om jou te kiezen boven het volgende zoekresultaat.

Een bezoeker beslist in een paar seconden of hij hier goed zit. Hij zoekt drie dingen: wat je doet, voor wie, en wat het ongeveer kost of hoe het werkt. Prijzen weglaten voelt veilig, maar het is de meest gestelde vraag die je onbeantwoord laat. Een bandbreedte of een startbedrag werkt beter dan niets, ook al is elk traject anders. Wat er verder nog thuishoort staat in wat er op je homepage moet staan.

Lek 3: de drempel om contact te leggen is te hoog

Tel de verplichte velden in je formulier. Bij meer dan vijf ben je aan het filteren, en je filtert niet de verkeerde aanvragen weg maar de drukke mensen. Meet daarom hoeveel mensen aan je formulier beginnen en hoeveel het afmaken. Zie je 120 starts en 48 verzendingen, dan verlies je 72 mensen die al ja hadden gezegd.

Kijk ook naar de alternatieven die je biedt. Een telefoonnummer dat op mobiel geen belknop is, een e-mailadres als afbeelding, een offerteformulier dat op een tweede pagina staat: het zijn allemaal kleine drempels die optellen. En zet het contactblok niet onderaan, want de helft van je bezoekers komt daar nooit.

Lek 4: er staat niets dat je verhaal staaft

Vertrouwen is geen keurmerk in de footer. Het zijn de dingen die een bezoeker kan controleren: een adres met huisnummer, namen en gezichten van de mensen die het werk doen, foto’s van je eigen werk in plaats van stockbeelden, en een werkwijze die je ook opschrijft als er niemand meekijkt.

Reviews helpen, maar vijf sterren met alleen het woord top eronder overtuigen niemand. Een review die benoemt wat er misging en hoe je het hebt opgelost doet meer dan tien perfecte. Hetzelfde geldt voor je locatie: een bedrijf als Verometal in Landgraaf verkoopt zijn metaalcoating internationaal, en juist dan moet op de pagina staan waar je zit en wie er opneemt.

Heb je alle vier de lekken gehad en wil je verder met testen, kijk dan eerst hoeveel bezoekers je nodig hebt om te kunnen A/B-testen. Voor de meeste sites is het antwoord dat je beter kunt repareren dan testen. Dat is precies waar wij bij conversieoptimalisatie mee beginnen.

Zo doen wij dit

Wij lopen deze vier lekken in vaste volgorde na en beginnen met de goedkoopste ingreep. Eerst leggen we naast elkaar: de tien landingspagina’s met het meeste verkeer, de zoekopdrachten waarop ze binnenkomen en het aantal aanvragen per pagina. Pagina’s met veel verkeer en nul aanvragen krijgen een label: verkeerd verkeer, of verkeerde pagina. Dat onderscheid bepaalt alles wat daarna komt.

Daarna kijken we mee met echte bezoekers. Vijf sessieopnames van mensen die afhaakten zeggen meer dan een maand aan grafieken. We vragen ook altijd vijf mensen van buiten je bedrijf om hardop op je homepage te zoeken naar wat je verkoopt en wat het ongeveer kost. Wat zij binnen twintig seconden niet vinden, vindt je klant ook niet.

Dit zit in onze eenmalige CRO-scan: de grootste lekken op volgorde van geschatte opbrengst, met per punt wat het kost om het op te lossen. Wil je dat we het ook uitvoeren en maandelijks blijven meten, dan werken we door op basis van een vast bedrag per maand. Losse klussen buiten de afspraak rekenen we per uur af, altijd met een akkoord vooraf.

De fout die we het vaakst zien

De reflex bij weinig aanvragen is meer verkeer inkopen. Dat is de duurste oplossing voor een probleem dat er zelden zit. Verdubbel je het bezoek op een pagina die op 0,4 procent staat, dan verdubbel je vooral je advertentiekosten. Repareer eerst het lek en zet daarna de kraan verder open. Een uur nadenken over je aanbod kost niets en levert vaker iets op dan een maand extra budget.

Bronnen

• Google Analytics Help, documentatie over landingspagina-rapportages en key events
• Google Search Central, documentatie over nuttige content en zoekintentie
• Eigen praktijkcijfers aiplusmarketing, augustus 2026

Hier helpen we mee: Conversieoptimalisatie