Moet ik gratis verzending aanbieden?

Gratis verzending bestaat niet. Iemand betaalt de vervoerder, en dat ben jij of je klant. De vraag is dus niet of je het weggeeft, maar hoe je het inricht zodat mensen niet schrikken en jij niet inlevert. Het grootste probleem met verzendkosten is bovendien geen prijsprobleem maar een timingprobleem: ze duiken op in de laatste stap, bij iemand die al besloten had. Hieronder de rekensom voor een drempelbedrag dat wel klopt.

Verzendkosten zijn vooral een timingprobleem

Als iemand een product van 24 euro in de winkelwagen legt en pas bij de betaalstap ziet dat er 6,95 bij komt, is dat geen prijsverhoging van zeven euro. Het voelt als een verrassing van dertig procent, en verrassingen kosten bestellingen. Zet het bedrag daarom op de productpagina, in de winkelwagen en in de balk bovenin, met de drempel erbij: nog 12 euro tot gratis verzending.

Dat is trouwens ook gewoon de bedoeling van de wet. Verzendkosten moeten duidelijk zijn voordat de klant zich vastlegt, net als de prijs inclusief btw. Wat er verder aan regels bij een webshop hoort, staat bij de wettelijke regels voor een webshop.

Reken je drempelbedrag uit in plaats van het te gokken

Het advies dat overal rondgaat luidt: zet je drempel net boven je gemiddelde orderwaarde. Dat advies kost je geld. Rekenen we het door: je gemiddelde orderwaarde is 42 euro, een pakket kost je 5 euro en je brutomarge is 40 procent. Bij een drempel van 50 euro legt iemand er 8 euro bij. Die 8 euro leveren 3,20 marge op, terwijl de verzending je 5 euro kost. Per opgehoogde bestelling lever je dus 1,80 in.

De formule die wel werkt: neem je verzendkosten en deel ze door je brutomarge in procenten. In dit voorbeeld is dat 5 gedeeld door 0,40, oftewel 12,50 euro extra omzet die nodig is om één pakket te dekken. Tel dat bij je gemiddelde orderwaarde op en je komt op 54,50. Afronden naar 55 euro. Vanaf die drempel verdien je aan de ophoging in plaats van eraan te betalen.

Gratis verzending voor alles is een prijsverhoging met een ander etiket

Alles gratis versturen kan prima, mits je de kosten in je prijzen verwerkt. Bij een gemiddelde marge van 40 procent en 5 euro verzendkosten betekent dat ongeveer 12,50 euro hogere prijzen, of een lagere marge die je bewust accepteert om mee te kunnen in de vergelijking. Bij zware of volumineuze producten werkt dat niet, want daar loopt je pakkettarief snel op.

Let op wat je vervolgens in Google laat zien. Verzendkosten en retourbeleid horen ook in je productfeed, en een verschil tussen feed en pagina levert afkeuringen op. Dat zit uitgelegd bij hoe je in Google Shopping komt.

Wat je in plaats van gratis verzending kunt doen

Een vast, laag tarief dat overal hetzelfde is, werkt vaak beter dan een tabel met gewichtsklassen die niemand snapt. Verder helpen: afhalen in de buurt aanbieden, een exacte bezorgdag noemen in plaats van een vage termijn, en de retourvoorwaarden bij de knop zetten. Zekerheid over wanneer het komt, weegt bij veel producten zwaarder dan de laatste vijf euro.

Meet daarna één ding: het percentage bezoekers dat de checkout begint en het percentage dat hem afmaakt, voor en na de wijziging. Dat verschil zegt meer dan je omzet, die ook door seizoen en advertenties beweegt. Verder lezen kan bij achtergelaten winkelwagens en wat een goed conversiepercentage is. Verzendzones en drempels stellen we in bij webshop ontwikkelen.

Zo doen wij dit

We beginnen met drie getallen uit je eigen administratie: gemiddelde orderwaarde, gemiddelde brutomarge en wat een pakket je werkelijk kost, inclusief verpakking en de arbeid van het inpakken. Uit die drie rolt de drempel. Duurt het ophalen van die cijfers langer dan een uur, dan is dat op zich al een bevinding.

Daarna richten we het in Shopify in als één verzendprofiel per zone, met de drempel zichtbaar op de productpagina en in de winkelwagen, plus de balk die meetelt hoeveel er nog bij moet. Zware producten krijgen een eigen profiel, zodat één zak grind je hele tarief niet omgooit.

Na zes tot acht weken kijken we naar drie cijfers: hoeveel bestellingen boven en onder de drempel uitkomen, de gemiddelde orderwaarde voor en na, en de marge per bestelling. Verschuift alleen de orderwaarde maar niet de marge, dan gaat de drempel omhoog. Deze analyse hoort bij het maandbedrag als we je shop onderhouden. Los kan het ook, als onderdeel van een eenmalige CRO-scan.

De fout die we het vaakst zien

Een drempel van 50 euro instellen terwijl je gemiddelde orderwaarde 48 euro is. Vrijwel iedereen haalt hem toch al, dus je geeft de verzendkosten weg zonder er iets voor terug te krijgen, en je omzet per bestelling beweegt geen millimeter. Een drempel hoort ongemakkelijk ver te liggen: ver genoeg dat er echt iets bij moet, dicht genoeg dat het de moeite waard voelt. Reken hem uit, gok hem niet.

Bronnen

• Autoriteit Consument & Markt, informatieplicht over prijzen en verzendkosten bij verkoop op afstand
• Shopify Help Center, documentatie over verzendzones en verzendtarieven
• Eigen praktijkcijfers aiplusmarketing, augustus 2026

Hier helpen we mee: Webshop ontwikkelen