Meest gesteld
Kan AI mijn klantenservice overnemen?
Gedeeltelijk. De eerste lijn en de triage kan AI overnemen: veelgestelde vragen beantwoorden, berichten sorteren en het juiste dossier erbij zoeken. Uitzonderingen, klachten en alles waar coulance bij komt kijken houd je bij een mens. Sinds 2 augustus 2026 moet je er bovendien bij vermelden dat de klant met een machine praat.