Klantcase · Heerlen
Afgerond projectShowroommodellen
Negen maanden doorlopende checkout-optimalisatie, tot de overname van het bedrijf.
Over Showroommodellen
Showroommodellen.nl, gerund door Roel Swieringa vanuit Heerlen, was een sterke online speler in showroommodellen: meubels en interieurproducten met een tweede leven, tegen een aantrekkelijke prijs.
Wij hebben negen maanden lang doorlopend gewerkt aan de conversieoptimalisatie van de webshop, tot het moment dat Showroommodellen werd overgenomen door Whoppah en het bedrijf werd opgeheven.
De uitdaging
Showroommodellen had alle ingrediënten in huis om succesvol te zijn: een interessant aanbod, een trouwe klantkring en een herkenbare positie in de markt.
Wat er nog uit te halen viel, zat in het laatste stuk van de klantreis. Bezoekers vonden de producten en voegden ze toe aan de winkelwagen, maar in het afrekenproces ging meer waarde verloren dan nodig was.
De vraag was niet om de webshop op de schop te gooien, maar om de bestaande funnel scherper te krijgen: minder frictie, snellere checkout en een prettigere shopervaring, zodat een groter deel van de bezoekers ook daadwerkelijk klant werd.
Onze aanpak
We werkten gedurende negen maanden doorlopend aan de conversieoptimalisatie van Showroommodellen, met de checkout als zwaartepunt.
Eerst in kaart brengen waar het misging
Op basis van bezoekersgedrag, sessieanalyses en uitvalmomenten brachten we in kaart waar klanten afhaakten en waarom. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is precies de stap die het vaakst wordt overgeslagen. Zonder die analyse verbeter je op onderbuikgevoel.
De checkout ontdaan van frictie
Daaruit volgden gerichte verbeteringen aan de checkout flow: het verminderen van overbodige stappen, het wegnemen van onduidelijkheden in formulieren, het verbeteren van de mobiele ervaring en het versterken van vertrouwen op de momenten waar het ertoe deed. Betaling, verzending en retour: precies de drie punten waarop iemand met een gevulde winkelwagen alsnog twijfelt.
Organische Pinterest
Naast het werk aan de funnel hebben we de organische Pinterest-marketing verzorgd. Voor een aanbod van meubels en interieurproducten is dat een logisch kanaal: mensen gebruiken Pinterest juist in de fase waarin ze nog aan het oriënteren zijn op hun interieur, ruim voordat ze weten waar ze gaan kopen. Zonder advertentiebudget, puur op het aanbod zelf.
Breder dan alleen de checkout
Naast de checkout pakten we ook bredere UX-verbeteringen op productpagina’s en in de winkelwagen aan, zodat de hele klantreis soepeler ging lopen.
Geen losse aanpassingen, maar een doorlopend proces waarin elke verbetering werd gemeten en bijgestuurd op basis van wat de data terugkwam.
Het resultaat
De verbeteringen aan de checkout en de gebruikerservaring leidden tot een hogere conversieratio en een prettigere shopervaring voor de klanten van Showroommodellen. Daarnaast bracht Pinterest doorlopend bezoekers binnen die zich in de oriëntatiefase van hun interieur bevonden. Klanten konden sneller en eenvoudiger hun aankoop voltooien, en het afrekenproces was niet langer de plek waar omzet onnodig verloren ging.
De samenwerking liep tot het moment dat Showroommodellen werd overgenomen door Whoppah en het bedrijf werd opgeheven. Een traject dat zijn eigen einde bereikte op het beste mogelijke moment, met een sterk presterende webshop als laatste hoofdstuk.
Kjetill is een betrouwbare en gedreven professional die met inzicht, structuur en creativiteit werkt. Vanaf de eerste dag viel hij op door betrouwbaarheid, structuur, scherpe blik en het vermogen om complexe vragen te vertalen naar duidelijke inzichten die vooruitgang brachten. Zijn rust, precisie en constante kwaliteit maken hem een sterke kracht voor elk team.
Veelgestelde vragen
Waar lekt de meeste omzet weg in een webshop?
Bijna altijd in het laatste stuk: winkelwagen en checkout. Daar heeft de bezoeker al besloten dat hij iets wil, en verlies je hem alsnog op een onduidelijk formulier, een onverwachte verzendkosten of een stap te veel. Dat is ook de plek waar een verbetering het snelst zichtbaar wordt.
Moet je een webshop dan helemaal opnieuw bouwen?
Zelden. Bij Showroommodellen was dat expliciet niet de vraag. De bestaande funnel scherper krijgen leverde meer op dan een nieuwe webshop, en kostte een fractie.
Hoe weet je waar mensen afhaken?
Met sessieanalyses en gedragsdata. Je kijkt letterlijk mee met wat bezoekers doen: waar ze stoppen, waar ze terugscrollen, waar ze een formulierveld overslaan. Dat levert andere conclusies op dan een rapport met alleen cijfers.
Hoe lang duurt een conversietraject?
Bij Showroommodellen negen maanden, doorlopend. Conversieoptimalisatie is geen project met een einddatum maar een cyclus: meten, verbeteren, opnieuw meten. Een webshop die één keer geoptimaliseerd is, is over een half jaar weer achterhaald.
Werkt Pinterest voor een webshop?
In interieur en wonen wel. Mensen gebruiken Pinterest om te verzamelen wat ze mooi vinden, ruim voordat ze weten waar ze gaan kopen. Bij Showroommodellen deden we dat organisch, zonder advertentiebudget.
Wat gebeurt er met een samenwerking als een bedrijf wordt overgenomen?
Dan stopt hij. Bij Showroommodellen was dat na negen maanden het geval, en dat is geen slecht einde: de webshop presteerde op dat moment sterker dan bij de start.
Zoiets voor jouw bedrijf?
We werken voor ondernemers in heel Limburg. Klein bureau, korte lijnen, je praat met de mensen die het werk doen.
