Klantcase · Heerlen
ABCspecialist
Meetstructuur hersteld en de eerste winst in de funnel doorgevoerd.
Over ABCspecialist
ABCspecialist is de specialist in luchtvering en hydraulische vering voor Audi, Bentley, Mercedes-Benz en Porsche. Een internationale webshop op Lightspeed eCom, actief in meerdere talen en met klanten over de hele wereld.
Het is een niche waarin de klant precies weet wat hij zoekt: een specifiek onderdeel voor een specifiek model, vaak op het moment dat er iets stuk is. Dat maakt de webshop niet alleen een verkoopkanaal, maar ook een technische zoekmachine. Wij ondersteunen ABCspecialist bij het structureel verhogen van de conversie, het verbeteren van de meetstructuur en het optimaliseren van de gehele klantreis.
De uitdaging
De webshop trok goed verkeer aan, maar er was duidelijke groeiruimte in het conversiepercentage. Op meerdere plekken in de funnel ging waarde verloren, zonder dat precies duidelijk was waar en waarom.
Het probleem begon bij de meting. De structuur in Google Tag Manager en GA4 gaf geen volledig betrouwbaar beeld: betaalproviders verstoorden de attributie, intern verkeer werd niet uitgesloten en de cookie consent stond niet correct ingesteld. Zolang de cijfers niet kloppen, optimaliseer je op een gevoel.
Daarnaast speelden er concrete UX-problemen op de productpagina’s, in de winkelwagen en in de checkout, die per taal, per apparaat en per browser anders uitpakten. Er was behoefte aan iemand die zowel de techniek, de data als de gebruikerservaring kon overzien en dit stap voor stap kon aanpakken.
Onze aanpak
We werken op basis van een gestructureerde aanpak waarin techniek, data en UX continu samenkomen.
Eerst een betrouwbare basis
Google Tag Manager opnieuw inrichten, GA4 opschonen met uitsluitingslijsten voor betaalproviders en intern verkeer, Microsoft Clarity correct laten meelopen tot en met de checkout, en de cookie consent op orde brengen. Pas als de data klopt, weten we waar we op moeten sturen.
Prioriteren op impact, confidence en ease
Alle bevindingen uit data-analyse, sessieopnames en visuele observaties vertalen we naar concrete actiepunten, en die pakken we op in volgorde van grootste winstkans. Geen lijst met honderd verbeteringen, maar een volgorde die te verdedigen is.
Winkelwagen en checkout
Een directe afrekenknop op mobiel, het oplossen van uitlijning op kleinere schermen en het verwijderen van dubbele of overbodige formuliervelden. Kleine ingrepen op de plek waar de meeste omzet weglekt.
Vertalingen en internationale klantreizen
Herstel van vertalingen op service-, product- en checkoutpagina’s in alle talen, inclusief SEO-content per taal. Daarnaast een verdiepende analyse per markt (NL, DE, FR, EN, VS) en per apparaat, om gericht te verbeteren waar de uitval het grootst is.
Navigatie en technische frictie
Het versimpelen van de navigatie, het sticky maken van de USP-balk en het opschonen van het hoofdmenu. En het wegnemen van technische frictie: dropdowns die onnodig getriggerd worden, knoppen die in de weg staan tijdens het toevoegen aan de winkelwagen.
Automatisering van het salesproces
Parallel aan de conversieoptimalisatie hebben we het salesproces geautomatiseerd. Met Pipedream als schakel tussen Lightspeed, Brevo en WhatsApp loopt de data nu van het ene systeem naar het andere zonder dat er iemand tussen zit.
Concreet betekent dat: leadopvolging die vanzelf in gang wordt gezet, reviewverzoeken die op het juiste moment vertrekken en klantcommunicatie die via WhatsApp binnenkomt en verwerkt wordt in plaats van in een mailbox te blijven hangen. Werk dat eerder handmatig gebeurde en per bestelling een paar minuten kostte, gebeurt nu op de achtergrond.
Dat scheelt tijd, maar het belangrijkste is dat er niets meer blijft liggen. Een aanvraag die op vrijdagavond binnenkomt, wordt niet pas maandag opgepakt.
Google Merchant Center en Google Ads
Daarnaast ondersteunen we bij de productfeed richting Google Merchant Center en Channable, en denken we mee over de Google Ads-campagnes. Een schone feed is de voorwaarde voor alles wat daarna in Shopping gebeurt: staat de data niet goed, dan halen de advertenties nooit hun rendement.
Het resultaat
De samenwerking is structureel en doorlopend. In de eerste fase hebben we de basis op orde gebracht en een groot aantal quick wins doorgevoerd: een schonere meetstructuur in GA4, een correct werkende cookie consent, een sticky USP-balk, een directe afrekenknop op mobiel en desktop, opgeloste uitlijningsproblemen op kleinere schermen, volledig vertaalde service- en checkoutpagina’s en het herstel van zuivere attributie door betaalproviders uit te sluiten.
Daarnaast lopen de automatiseringen tussen Lightspeed, Brevo en WhatsApp, waarmee het salesproces soepeler verloopt en er minder tijd naar handwerk gaat.
Daarmee is een stevig fundament gelegd waarop we nu verder bouwen: doorlopende conversieoptimalisatie op productpagina’s, winkelwagen en checkout, mobiele UX, internationale klantreizen en de doorgroei naar Google Shopping.
Geen losse opdracht, maar een vaste partner die data, techniek en gebruikerservaring samenbrengt en stap voor stap zorgt dat omzetgroei niet afhankelijk is van toeval, maar gestuurd wordt op basis van inzicht.
Veelgestelde vragen
Waarom beginnen jullie bij de meting en niet bij de webshop zelf?
Omdat je anders optimaliseert op cijfers die niet kloppen. Bij ABCspecialist verstoorden betaalproviders de attributie en werd intern verkeer meegeteld. Dan lijkt een kanaal beter of slechter te presteren dan het doet, en stuur je je budget de verkeerde kant op. Eerst de data, dan de conclusies.
Wat is een prioriteringsmodel op impact, confidence en ease?
Een manier om te bepalen wat je eerst doet. Per verbetervoorstel schat je in hoeveel het oplevert, hoe zeker je daarvan bent en hoeveel werk het kost. Het voorstel met de beste verhouding gaat eerst. Zo werk je niet de makkelijkste dingen af, maar de dingen die het meest opleveren.
Werkt conversieoptimalisatie ook op Lightspeed?
Ja. De webshop van ABCspecialist draait op Lightspeed eCom. Het platform bepaalt wat technisch mogelijk is, niet of optimalisatie zin heeft. De meeste winst zit in checkout, mobiele weergave en het wegnemen van frictie, en dat kan op vrijwel elk platform.
Wat als een webshop in meerdere talen draait?
Dan analyseer je per markt. Bij ABCspecialist kijken we apart naar NL, DE, FR, EN en de VS, en per apparaat. Uitval ontstaat vaak op één specifieke combinatie van taal, apparaat en browser, en die zie je niet terug in het gemiddelde.
Wat automatiseer je in een salesproces?
Het doorgeven van gegevens tussen systemen, en alles wat daarop volgt. Bij ABCspecialist loopt de data via Pipedream tussen Lightspeed, Brevo en WhatsApp: leadopvolging, reviewverzoeken en klantcommunicatie gaan vanzelf hun gang. Het levert tijd op, maar de grootste winst is dat er niets meer blijft liggen.
Is conversieoptimalisatie een project of een abonnement?
Bij ons doorlopend. Je brengt de basis op orde in een eerste fase, daarna is het een cyclus van meten, verbeteren en opnieuw meten. Een webshop die één keer geoptimaliseerd is, is na een half jaar weer achterhaald.
Zoiets voor jouw bedrijf?
We werken voor ondernemers in heel Limburg. Klein bureau, korte lijnen, je praat met de mensen die het werk doen.
Dit deden we voor ABCspecialist
Ander werk
-
Vaals eigen platform
Parijstips
Website gebouwd, marketing in beheer en AI onder de contentproductie.
-
Vaals eigen platform
Cruisetips
Van website tot doorlopende marketing, met AI-workflows die de content voeden.
