Klantcase · Vaals
Giraffe Lodge
Website gebouwd en sindsdien de hele marketing in beheer.
Over Giraffe Lodge
Giraffe Lodge is de brasserie met panoramaterras van Ursula Sasse en Wolfgang Wormsberg, op een heuveltop tussen Vijlen en Epen, op een paar minuten van het Drielandenpunt. Eten met uitzicht over het Heuvelland, met een kaart die van lunch tot diner loopt en een panoramazaal voor groepen en zakelijke bijeenkomsten.
Wij hebben de website gebouwd en hebben sindsdien de hele marketing in beheer.
De uitdaging
De locatie is de grootste troef en tegelijk de grootste opgave. Wie op die heuveltop staat, snapt het meteen. Maar de gast moet er wel eerst komen, en dat betekent dat het uitzicht, de sfeer en de kaart online net zo overtuigend moeten zijn als ter plaatse.
Daar komt bij dat Vaals in de grensregio ligt. De gasten komen uit Nederland, Duitsland en België, en die bereik je niet met één Nederlandstalige site. Iemand uit Aken die een plek zoekt voor het weekend, zoekt in het Duits en beslist op basis van wat hij in het Duits kan lezen.
En de doelgroep is breed: wandelaars uit het Vijlenerbos, dagjesmensen, locals, groepen vanaf tien personen en zakelijke bijeenkomsten in de panoramazaal. Die groepen zoeken allemaal iets anders en moeten allemaal snel vinden wat voor hen relevant is.
Onze aanpak
Website in vier talen
We hebben de website gebouwd in vier talen: Nederlands, Duits, Engels en Frans. Niet als vertaalknop achteraf, maar als uitgangspunt, zodat de Duitse gast een volwaardige site krijgt en niet een halfslachtige vertaling van de Nederlandse.
De site is opgezet rond wat de gast wil weten voordat hij besluit te komen: de kaart, de openingstijden, het uitzicht en de route. Uitgebreide pagina’s per onderdeel, zodat een groep, een wandelaar en een zakelijke aanvraag elk hun eigen route hebben.
Social media
De socialmediakanalen draaien mee, met content die aansluit bij wat er op de zaak gebeurt: het seizoen, de kaart, het uitzicht en de momenten waarop het terras vol staat. Voor een zaak met dit uitzicht is beeld het sterkste argument dat er is.
Rapportage
Elke maand een rapportage die laat zien wat er is gedaan en wat het heeft opgeleverd: bezoekersaantallen, kanalen, gedrag op de site. Ook in een rustige maand, want dat is het moment dat je het meeste leert.
Het resultaat
Giraffe Lodge heeft een viertalige website die de locatie waarmaakt en socialmediakanalen die meedraaien met het seizoen. De marketing loopt vanuit één plan in plaats van uit losse acties, en wordt maandelijks gerapporteerd.
De samenwerking loopt door en we blijven verantwoordelijk voor de website, de social media en de rapportage.
Veelgestelde vragen
Waarom een website in vier talen?
Omdat Vaals in de grensregio ligt. Een gast uit Aken of België zoekt in zijn eigen taal en beslist op wat hij daar leest. Eén Nederlandstalige site met een vertaalknop is niet hetzelfde als vier volwaardige taalversies, en dat verschil merk je in wie er komt.
Waarom is eigen beeld zo belangrijk bij een horecazaak?
Bij een zaak waar de locatie het product is, kun je niet uit de voeten met stockfoto's. Het uitzicht over het Heuvelland is niet na te maken, en een gast die twijfelt tussen twee plekken kiest de plek waarvan hij weet hoe het eruitziet.
Wat zit er in "volledige marketing"?
Alles vanuit één plan: website, social media, content en rapportage, met ruimte om daar later adverteren of e-mail op aan te sluiten. Eén partij, één aanspreekpunt. Voor een horecazaak is dat vaak praktischer dan drie leveranciers die elk een stukje doen.
Hoe bereik je gasten aan de andere kant van de grens?
Met taal om te beginnen. De site staat in vier talen, en op social media is de bereikbaarheid vanuit Maastricht, Aken en België een terugkerend argument. Wie in zijn eigen taal leest wat er te halen valt, komt eerder.
Wat staat er in een maandrapportage?
Wat er is gedaan, wat het heeft opgeleverd en wat niet werkte. Bij Giraffe Lodge onder meer sessies, gebruikers, kanalen, paginaweergaven en betrokkenheid op de site. Het rapport komt ook in een slechte maand.
Zoiets voor jouw bedrijf?
We werken voor ondernemers in heel Limburg. Klein bureau, korte lijnen, je praat met de mensen die het werk doen.
Dit deden we voor Giraffe Lodge
- Volledige marketing
- Website
Ander werk
-
Maastricht
SAB Maastricht
Nieuwe positionering en website, met communicatie die na de verkiezing doorloopt.
